Pelanggan adalah salah satu aset penting yang dimiliki sebuah bisnis. Membuat pelanggan menjadi loyal dan ingin kembali lagi untuk membeli produk akan lebih sulit dibanding menemukan pelanggan untuk membeli produk pertama kali ”Customers are one of the most important assets of a business. Making customers become loyal and want to come back to buy the product will be more difficult than finding customers to buy the product the first time”.
Memiliki pelanggan yang loyal bukan hanya membantu kita mendapatkan angka pendapatan tetap dengan jangka waktu yang panjang, tapi juga mampu menekan biaya promosi atau pemasaran bisnis dan serta menciptakan kekeluargaan dalam menjalani usaha.
Untuk mempertahankan pelanggan dan membuat mereka loyal terhadap bisnis, hal terpenting yang harus Kita lakukan adalah membuat produk dengan kualitas yang baik, serta terus melakukan inovasi untuk mengembangkan produk tersebut.
Oleh karena itu, Kita harus mengetahui kebutuhan mereka untuk membuat inovasi yang tepat guna meningkatkan pengalaman dan pelayanan agar pelanggan puas hingga menjadi loyal terhadap bisnis yang kita jalankan.
Ada beberapa tips yang bisa Kita lakukan untuk membuat pelanggan Kita tetap menjadi loyal dan kembali terus menerus menyukai bisnis Kita. Paling tidak ada 8 tips yang perlu kita perhatikan dalam menjalankan bisnis baik itu bisnis rumahan maupun pada bisnis berskala besar yakni:
|
Table of Contents |
|
1. Cari Tahu Kebutuhan Pelanggan “Find Out Customer Needs” 2. Berikan Bonus ke Pelanggan “Give award to Customers “ 3. Berikan Jaminan Garansi “Provide Warranty Guarantee” 4. Buat Pembulatan Harga ke Bawah “Make Price Rounding Down” 5. Perhatikan Hal-Hal Kecil “Pay attention to the little things” 6. Jalin Komunikasi Dengan Bahasa Yang Dimengerti “Communicate with an understandable language” 7. Dengarkan dan Berikan Solusi “Listen and Provide Solutions” 8. Buat Forum Dan Acara Khusus Pelanggan “Create Customer-only Forums And Events” |
Cari Tahu Kebutuhan Pelanggan/ Find Out Customer Needs
Jika ingin membuat pelanggan loyal dan mempertahankan mereka jangka panjang, maka hal pertama yang harus Kita lakukan sebagai pengusaha adalah mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.
Apakah kualitas yang terbaik, bermacam jenis dan warna, kegunaan yang mudah, pelayanan yang maksimal, atau lain sebagainya?
Untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan mereka, Kita dapat menanyakan langsung kepada pelanggan dengan suasana santai.
Cobalah untuk dengarkan cerita mereka mengenai produk Kita beserta keinginan mereka dari bisnis Kita.
Jika hal ini tidak memungkinkan, kita juga bisa menjaga hubungan baik dan menanyakan langsung melalui telepon, email, chatting, dan media lainnya. Usahakan untuk terus mendengarkan cerita mereka hingga selesai, dan hindari untuk memotong pembicaraan dari para pelanggan.
Setiap produk atau jasa sejatinya memiliki guna untuk menjawab kebutuhan konsumen. Ketika kita memiliki suatu produk yang ingin dipasarkan, maka kita perlu mengetahui apa yang jadi kebutuhan konsumen. Agar kita dapat membuat strategi untuk memasarkan produk secara tepat. Namun, bagaimana langkah yang tepat untuk mengetahui apa yang konsumen butuhkan? Kita perlu lakukan beberapa point berikut yakni: Analisis Dari Data Yang Kamu Miliki , Amati Media Sosial, Jalin Hubungan Dengan Komunitas, Tanya Pada Pelanggan
Berikan Bonus ke Pelanggan/ Give Bonus to Customers
Siapa yang tidak senang diberikan bonus? Umumnya pelanggan Indonesia sangat tertarik dengan bonus. Kita bisa memberikan bonus kepada pelanggan dengan berbagai syarat, mulai dari beli 10 kali gratis 1 kali.
Barangkali Kita bisa memberikan bonus berupa barang yang menarik bagi pelanggan, jika pelanggan Kita adalah anak kecil, Kita bisa memberikan mereka bonus mainan, atau jika pelanggan Kita adalah ibu-ibu, Kita bisa memberikan bonus piring, panci, dan sebagainya. Hal ini tergantung dari siapa pelanggan kita yang akan kita jumpai.
Dengan memberikan bonus kepada pelanggan maka Kita akan lebih mudah membuat mereka lebih loyal atas bisnis kita yang akan kita jalankan.
Berikan Jaminan Garansi/ Give Guarantee Guarantee
Setiap konsumen pasti membutuhkan garansi sebagai jaminan. Apalagi jika yang mereka beli adalah produk dengan harga yang cukup tinggi.
Dengan memberikan garansi, pelanggan Kita akan lebih mudah percaya terhadap kualitas produk yang Kita tawarkan.
Kita bisa memberikan garansi dengan waktu yang sesuai berdasarkan produk yang dijual. Jika yang Kita jual adalah produk elektronik baru, minimal garansi yang Kita berikan adalah 1 tahun.
Kita juga bisa memberikan jaminan kenyamanan, misalnya jika Kita menjual barang secara online, Kita bisa memberikan jaminan barang sampai maksimal 3 hari dan gratis pengembalian jika barang tidak orisinal.
Buat Pembulatan Harga ke Bawah/ Make Price Rounding Down
Biasanya perusahaan melakukan pembulatan ke atas, yaitu menambahkan harga yang harus dibayar pelanggan. Untuk membuat pelanggan menjadi loyal, cobalah untuk menghindari penambahan harga kepada pelanggan.
Meski harga yang ditambahkan biasanya hanya beberapa rupiah, hal ini tentu sangat berpengaruh bagi pelanggan. Misalnya total pembayaran pelanggan adalah Rp150,579 Kita bisa membulatkannya menjadi Rp150.500, yaitu pembulatan ke bawah.
Setelah itu, pastikan pelanggan Kita mengetahui bahwa mereka mendapatkan pembulatan ke bawah supaya mereka lebih percaya dengan bisnis yang kita sedang jalan.
Hal ini sangat berpengaruh kepada psikologi pelanggan, di mana mereka akan merasa telah melakukan transaksi yang menguntungkan sehingga akan terus mengingat bisnis Kita dan mereka tetap membeli bisnis kita.
Perhatikan Hal-Hal Kecil/ Pay attention to the little things
Semua orang sudah dipastikan sangat menyukai jika menerima perhatian. Apalagi perhatian tersebut bersifat personal dan berarti.
Kita bisa mulai dengan memerhatikan hari ulang tahun pelanggan. Dan ketika hari itu tiba, Kita bisa memberikan mereka ucapan ulang tahun, bisa melalui email, kartu ucapan, dan sebagainya.
Untuk memperhatikan pelanggan, Kita juga bisa memberikan hadiah kecil, misalnya toko pizza yang menyediakan balon gratis bagi anak-anak kecil.
Selain itu, perhatikan juga kenyamanan mereka saat mengunjungi toko atau bisnis Anda, mulai dari toilet yang bersih, tempat sampah yang memadai, kursi khusus balita, dan sebagainya.
Jalin Komunikasi Dengan Bahasa Yang Dimengerti/ Communicate with a language that you understand
Berharap pelanggan loyal berarti Kita harus menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Kita bisa menjaga komunikasi dengan pelanggan melalui email, SMS, telepon, dan sebagainya untuk menanyakan kabar mereka, bila perlu kita membuat group diskusi atau group komunitas pelanggan setia agar komunikasi terkait perkembangan usaha tetap terjaga dengan baik.
Kita juga bisa secara rutin memberikan informasi bermanfaat, mulai dari mengirim artikel yang dibutuhkan hingga promo spesial yang mereka inginkan.
Jangan lupa juga untuk menggunakan bahasa yang dimengerti konsumen atau pelanggan Kita. Hindari untuk menggunakan istilah-istilah tertentu yang tidak pernah dipahami pelanggan Kita sama sekali supaya mereka tidak lari dari bisnis Kita, gunakanlah bahasa sehari-hari sesuai dan kondisi setempat dimana bisnis Kita berada. Bila perlu gunakan bahasa Ibu kalau itu memungkinkan situasi setempat.
Dengarkan dan Berikan Solusi/ Listen and Provide Solutions
Keluhan pelanggan adalah feedback yang baik bagi Kita dan bisnis. Di mana, keluhan dapat membantu Kita untuk meningkatkan dan mengembangkan bisnis.
Jadi, ketika pelanggan Kita mengeluhkan produk atau layanan Kita, cobalah untuk dengarkan mereka, tampung dan catat semua keluhan dan masalah yang mereka hadapi.
Setelah mereka selesai bercerita, Kita bisa mulai dengan mengucapkan terima kasih kemudian berikan solusi yang menjawab semua masalah yang mereka hadapi.
Jika keluhan mereka tidak bisa langsung Kita selesaikan, maka mintalah waktu kepada mereka untuk Kita menyelesaikan masalah tersebut dengan diskusi bersama dalam membuka forum diskusi.
Pendengar yang baik sangat penting dalam situasi dan kondisi apapun, Mendengarkan adalah cara terbaik untuk mendapatkan informasi secara utuh dan detail sehingga Kita bisa mengambil keputusan yang mungkin sangat penting bagi Kita atau orang di sekitar kita terkait kebutuhan dan keluhan dari customer Kita.
Dengan menjadi pendengar yang baik, itu berarti Kita juga menghormati mitra bicara bisnis Kita sehingga Kita juga bisa menggali informasi lebih dalam dan data yang Kita butuhkan terkait penyaluran bisnis. Ingatlah, dengan mendengarkan secara seksama dan utuh keadaan bisa menjadi lebih baik dalam menjelin kerjasama bisnis.
Buat Forum dan Acara Khusus Pelanggan/ Create Customer-only Forums and Events
Hal terakhir yang bisa kita lakukan untuk membuat pelanggan loyal adalah dengan membuat forum atau acara khusus bagi pelanggan. Kita bisa mulai dengan forum secara digital, bisa melalui website, sosial media, dan media lainnya yang bias jangkau oleh semua pelanggan kita.
Kita juga bisa beberapa kali dalam satu tahun mengadakan customer gathering, yaitu mengundang mereka ke suatu acara untuk menjaga keharmonisan dalam usaha yang kita jalankan.
Hal ini dapat membantu Kita untuk memberikan informasi terbaru mengenai bisnis kita yang sudah dan akan jalankan, hingga membangun hubungan lebih baik kepada pelanggan.
Itulah beberapa tips yang bisa kita terapkan untuk membuat pelanggan Anda menjadi loyal terhadap bisnis. Dengan pelanggan yang loyal, kita dapat lebih mudah mengembangkan bisnis dan mempertahankan bisnis dalam jangka panjang.Those are some tips that we can apply to make your customers loyal to the business. With loyal customers, we can more easily grow our business and maintain our business in the long term.
Cara lain untuk memiliki pelanggan yang loyal adalah melakukan inovasi. Produk yang melakukan inovasi akan membangun loyalitas para pelanggan. Kebutuhan pelanggan akan selalu berubah dan ingin mendapatkan lebih sehingga kita harus melakukan inovasi terhadap produk. Inovasi yang dapat dilakukan adalah dengan mengganti kemasan produk yang baru, memperbarui produk, cara pengiriman barang, dan lain-lain. Sehingga Kita harus melakukan inovasi produk dan Kita agar para pelanggan tetap loyal terhadap bisnis yang Kita jalankan/Another way to have loyal customers is to innovate. Products that innovate will build customer loyalty. Customer needs will always change and want to get more so we have to innovate the product. Innovations that can be done are to replace new product packaging, update products, delivery methods, and others. So we have to innovate our products and so that our customers remain loyal to the business we run.
Selain keloyalan pelanggan, kita juga harus mengelola keuangan dengan bijak dan baik untuk mempertahankan dan mengelola bisnis. Perlu buatkan laporan cash flow untuk terpantau perkembangan bisnis kita.
Sumber “source”:
https://www.jurnal.id/id/blog/2018-8-tips-membuat-pelanggan-menjadi-lebih-loyal-terhadap-bisnis/ akses pada tanggal 27 September 2021 pukul 10:00WP
Agus Nugroho, 2008. “Kiat memulai Bisnis bagi Pemula”, https://nugrohotech.files.wordpress.com/2009/01/buku-kiat-memulai-bisnis-bagi-pemula.pdf, akses pada 29 September 2021 pukul 10:00WP
https://aksaragama.com/umum/cara-menjadi-pendengar-yang-baik/ akses pada tanggal 29 September 2021 pukul 15:00WP
http://wartawan.id/cara-agar-pelanggan-loyal akses pada tanggal 29 September 2021 pukul 13:00WP
https://www.idmarco.com/blog/post/coba-cari-tahu-kebutuhan-konsumen-denga-cara-ini-yuk akses pada tanggal 29 September 2021 Pkl 16.30WP
@Dapur_Owada
